Conditions de remboursement

Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

Les présentes conditions de remboursement définissent les modalités applicables aux billets achetés sur le site Ticket Live, plateforme de billetterie en ligne.

1. Principe général

Les billets achetés sur Ticket Live sont fermes et définitifs.
Sauf dispositions contraires prévues ci-dessous, aucun remboursement, échange ou annulation n’est possible après l’achat.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacles, d’événements culturels ou sportifs ne bénéficient pas du droit de rétractation.
L’utilisateur reconnaît expressément renoncer à ce droit lors de la validation de sa commande.

3. Annulation de l’événement

En cas d’annulation définitive de l’événement par l’organisateur :

  • Le remboursement du billet pourra être effectué

  • Le remboursement concerne uniquement le prix facial du billet

  • Les frais de service ou de gestion peuvent être non remboursables, sauf indication contraire

Les modalités et délais de remboursement sont fixés par l’organisateur de l’événement.

4. Report ou modification de l’événement

En cas de report de date ou de modification substantielle de l’événement (lieu, programme, horaire) :

  • Le billet reste valable pour la nouvelle date

  • Aucun remboursement n’est garanti, sauf décision contraire de l’organisateur

  • Si un remboursement est autorisé, l’utilisateur devra en faire la demande dans le délai communiqué

5. Annulation par le client

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de :

  • Changement d’avis

  • Erreur de commande

  • Empêchement personnel

  • Retard ou absence le jour de l’événement

6. Cas de force majeure

Ticket Live ne saurait être tenue responsable des annulations ou perturbations d’événements dues à des cas de force majeure (intempéries, décisions administratives, grèves, crises sanitaires, etc.).
Les conditions de remboursement restent entièrement soumises aux décisions de l’organisateur.

7. Billets perdus, volés ou non reçus

Les billets électroniques restent disponibles dans le compte utilisateur.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un billet perdu, volé ou utilisé frauduleusement.

8. Délai et mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé :

  • Il est effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés

  • Ticket Live ne peut être tenue responsable des délais imputables aux banques ou prestataires de paiement

9. Rôle de Ticket Live

Ticket Live agit en tant qu’intermédiaire de billetterie entre les organisateurs et les utilisateurs.
Les décisions relatives aux remboursements relèvent principalement de l’organisateur de l’événement.

10. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, l’utilisateur peut contacter :

Ticket Live SAS
Email : support@ticketlive.fr